Under finner du garanti- og reklamasjonsbestemmelsene våre for HWAM og WIKING peisovner.

Alle HWAM peisovner er av god håndverksmessig kvalitet, fremstilt av førsteklasses materialer og gjennomgår en grundig kvalitetskontroll. Derfor føler vi oss sikre på at du har fått et produkt som kommer til å fungere problemfritt i mange år framover. Hvis det mot formodning likevel skulle oppstå en reklamasjon, ønsker vi å gi deg best mulig service.

 

1. GARANTIPERIODE
HWAM A/S gir en forlenget reklamasjonsrett på totalt 5 år for peisovnens grunnkonstruksjon, regnet fra kjøpsdatoen. Grunnkonstruksjonen omfatter platedeler, sveisefuger, støpte topplater og stålkonstruksjonen til brennkammerlokket (unntatt for slitasjedeler som f.eks. glass, pakninger og hengsler). På elektroniske komponenter som HWAM® SmartControl™ og de mekaniske HWAM® Autopilot™ og WIKING® Automatic™ gir vi 2 års garanti. På enkelte deler rundt brennkammeret gjelder 6 måneders garanti, men kun i de tilfellene hvor det kan påvises at feilen er en reell produksjonsfeil.

 

2. GARANTIOMFANG & REKLAMASJON
Reklamasjonsretten gjelder kun i det landet der produktet opprinnelig ble levert. Reklamasjonsretten gis til den første kjøperen av produktet og kan ikke overføres til en annen part (unntatt i forbindelse med mellomsalg). Alle reklamasjoner skal gjøres direkte til forhandleren der peisovnen er kjøpt, fordi HWAM A/S ikke tar imot reklamasjoner direkte fra sluttkunder.

 

Garantien vil til enhver tid være avhengig av framvisning av originalfaktura og opplysninger om peisovnens serienummer. Bildedokumentasjon, i den utstrekning det er mulig, vil underbygge og optimere reklamasjonsprosessen. All garanti gjelder fra det tidspunktet når sluttkunden kjøpte peisovnen av en forhandler.

 

Før du gjør en reklamasjon, bør du kontrollere HWAM peisovnen for mulige feil som du selv kan avhjelpe. Se også i brukerhåndboken som følger med ovnen. Hvis det viser seg at reklamasjonen og/eller krav om avhjelping ikke dekkes av garantien, vil du få en faktura for kostnadene som er knyttet til reklamasjonen.

 

Fraktutgifter ved returnering av peisovner eller deler til utskifting eller reparasjon, dekkes ikke av HWAM A/S, hvis ikke det gjelder en godkjent garantisak. Hvis det er behov for nye forbruksdeler, utarbeider HWAM A/S selvsagt gjerne et tilbud.

 

3. BEGRENSNING & BORTFALL AV GARANTI
Visse deler av peisovnen dekkes ikke av garantien. Det gjelder blant annet
• Normal slitasje og slitasjedeler:
   o Pakninger
   o Røykvenderplater
   o Kleberstein og naturstein
   o Bevegelige deler
• Rust
• Bruk av ikke-originale reservedeler
• Feil innbygging, installasjon og tilkobling av peisovnen
• Feilbetjening, feil bruk eller misbruk av peisovnen
• Kostnader ved avmontering og ny montering og tilkobling av peisovnen
• Brann, ulykke eller liknende
• Reparasjoner utført av andre enn HWAM A/S eller en autorisert forhandler
• Manglende eller utilstrekkelig service og vedlikehold
• Hvis peisovnen eller ovnens tilbehør på noen måte har blitt endret i forhold til den opprinnelige konstruksjonen
• Hvis peisovnens serienummer er skadet eller fjernet
• Transportkostnader eller skader ved transport
• Alle former for ekstra omkostninger eller følgeskader som måtte oppstå

Reklamasjonsretten vil også falle bort hvis peisovnen ikke behandles i henhold til brukerhåndboken

Skader på slitasjedeler aksepteres kun hvis kjøperen kan påvise at skadene fantes ved leveringen. Bildedokumentasjon er et krav.

 

SKAMOL
Skamol er et naturmaterial som utvider seg når temperaturen i brennkammeret stiger. Så lenge Skamol-platene sitter korrekt i brennkammeret, vil de til tross for revner, fungere problemfritt og derfor ikke redusere ytelsen til peisovnen. Garantiperioden på 6 måneder trer kun i kraft hvis det dreier seg om en faktisk produksjonsfeil.

 

GLASS
Hvis glasset er skadet når peisovnen tas imot, kan det skyldes uforsiktig transport og kravet skal derfor rettes mot transportøren. Knust glass aksepteres ikke som reklamasjon.

Glasset i peisovnene våre er et spesielt keramisk glass, som tåler svært høye temperaturer. Hvitt eller tilsotet glass vil skyldes feilbetjening av peisovnen, og faller derfor utenfor garantien. Hvis det viser seg å være en produksjonsfeil i glasset, dekker vi en periode på 6 måneder. Eventuelle feil som for eksempel en revne, vil vise seg allerede etter de første oppfyringene. Derfor er det en betingelse for garantien at det reklameres umiddelbart.

 

OVERFLATEBEHANDLING
Hvis overflatebehandlingen er mangelfull fra fabrikkens side, bør dette vise seg allerede etter de første oppfyringene. Det kan være i form av revner i lakken eller at lakken faller av i tydelige flak. Hvis lakken faller av i flak, vil det sannsynligvis dreie seg om en faktisk produksjonsfeil. Derfor er det en betingelse for garantien at det reklameres umiddelbart. Etter flere oppfyringer kan garantien ikke gjøres gjeldende, og en reklamasjon på lakk vil derfor bli avvist.

 

KLEBERSTEIN & SANDSTEIN
Steintypene som brukes til bekledning på peisovnene er et naturmateriale. Derfor kan det forekomme ulikheter i struktur og farge. Slike forskjeller er ikke grunnlag for  reklamasjonsrettigheter. Eventuelle revner eller brudd i steinene vil vise seg etter de aller første oppfyringene i peisovnen. Derfor er det en betingelse for garantien at det  reklameres umiddelbart.

 

4. RETURNERING
I tilfelle en peisovn eller reservedel fra en peisovn skal returneres til HWAM A/S til reparasjon eller utbedring ved garanti, vurderes omfanget av reparasjonsarbeidet eller  utbedringen i samarbeid med forhandleren for blant annet å avtale returtransporten. Finn forhandler her ►

HWAM A/S aksepterer ikke at hele peisovnen returneres, hvis delene som skal repareres eller utbedres kan demonteres og sendes individuelt.

 

5. SERVICE & VEDLIKEHOLD
Vi anbefaler at du vedlikeholder peisovnen og får utført tilsyn som beskrevet i brukerhåndboken. Dette bidrar til at du kan være sikker på at produktet fungerer optimalt.

- opdateret 26.10.2018

 

Gratulerer med din nye Piazzetta pellet- eller hybridovn

• Produsentens standard garantibetingelser

 

1) EMNE
1.1. Gruppo Piazzetta S.p.A. (heretter “Gruppo Piazzetta”) med hovedkontor i 31011 Asolo (TV) Fraz. Casella d’Asolo, Via Montello 22, garanterer hvert produkt – markedsført under merkevaren Piazzetta eller Superior og installert i Italia, Vatikanstaten og Republikken San Marino.
1.2. Den standard garantien som tilbys (heretter “Garanti”) gir kunden rett til gratis utskifting eller reparasjon av produktets deler hvis det oppdages og anerkjennes feil eller mangler som skyldes produksjonsfeil.
1.3. De rettighetene som gis gjennom denne garantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke:

• Alle rettigheter som forbrukere har i henhold til lovdekret av 2. februar 2002, nr. 24, utstedt i medhold av direktiv 1999/44/EF fra Europaparlamentet, samt lovdekret av 6. september 2005, nr. 206.
• Alle rettigheter som forbrukeren er berettiget til i henhold til EU-direktiv 99/44/EF og nasjonale lover i det EU-landet der produktet er kjøpt, som gjelder for salg av forbruksvarer.

 

2) VARIGHET
2.1. Garantiperioden er TRE år fra kjøpsdatoen for produktet, med unntak av tilfellene nevnt i punkt 2.2.
2.2. Garantiperioden er TO år fra kjøpsdatoen for elektriske og elektroniske deler, håndtak, pakninger, avtakbare deler i brennkammeret, elektromekaniske deler og glassdeler. Brukte varer som selges direkte fra produsenten, dekkes av garantien i ÉTT år fra kjøpsdatoen.
2.3. Kjøpsdatoen må dokumenteres med en gyldig kjøpskvittering (kvittering, faktura eller lignende) utstedt av forhandleren.
2.4. Komponenter og/eller tilbehør som repareres eller erstattes under garantien, dekkes kun for gjenværende garantitid, eller i alle tilfeller i en periode på maksimalt seks måneder.
2.5. Innenfor garantiperioden må kunden melde fra om mangler innen to (2) måneder etter oppdagelsen. Rettighetene bortfaller dersom dette ikke gjøres innenfor denne perioden.

 

3) GEOGRAFISK OMFANG – UNNTAK – AKTIVERING
3.1. Garantien er kun gyldig i det landet der produktet ble kjøpt via en lokal avdeling eller autorisert forhandler for Gruppo Piazzetta. Garantien kan ikke gjøres gjeldende i installasjonslandet hvis produktet ble solgt av en forhandler eller mellommann fra et annet land.
3.1.1. Hvis feilen oppdages på et produkt kjøpt og installert på italiensk territorium, inkludert Republikken San Marino og Vatikanstaten, kan kunden kontakte Gruppo Piazzetta via skjemaet på deres nettside eller henvende seg til forhandleren hvor produktet ble kjøpt i Italia.
3.1.2. Kjøpere av produkter som er solgt og installert i “et annet EU-land” må kontakte den lokale avdelingen eller distributøren for Gruppo Piazzetta for garanti og service.
3.1.3. Kjøpere av produkter som er solgt og installert utenfor Italia og EU-land må kontakte den lokale avdelingen eller distributøren for Gruppo Piazzetta, som vil tilby garantien i henhold til vilkårene i det aktuelle landet.

 

4) UNNTAK
a) Garantien gjelder ikke hvis feilene skyldes uaktsomhet, feil bruk, mangelfull vedlikehold, feil installasjon, transportskader eller andre feil som ikke kan tilskrives produksjonsfeil. Produktet må ikke brukes dersom bruks- og vedlikeholdsinstruksene ikke er fulgt.
b) Garantien bortfaller hvis produktet er blitt manipulert eller brukt feil, eller dersom originale reservedeler ikke er brukt.
c) For elektriske og elektroniske deler gjelder ikke garantien hvis feilen skyldes spenningsvariasjoner som avviker fra den nominelle, eller feil elektriske tilkoblinger, eller hvis den er forårsaket av naturhendelser (for eksempel, men ikke begrenset til, elektriske utladninger eller lynnedslag).
d) Deler i kontakt med flammer, avtakbare deler, pakninger og tilbehør omfattes kun av garantien hvis det finnes objektive bevis for at feilen skyldes produksjonsfeil, og ikke normalt slitasje.
e) Følgende deformasjoner er ikke dekket av garantien, da de er naturlige egenskaper ved materialene eller prosessene:

• For marmordeler: fargevariasjoner, årringer, flekker, sprekker, skjolder, polering, harpiksbehandling og små feil i marmoroverflaten.
• For tredeler: fargevariasjoner, kvister, skjolder og sprekker.
• For keramiske deler: fargevariasjoner, sprekker, flekker, skygger og små dimensjonsvariasjoner.

 

5) STILSTANDSPERIODE
Ved produktets funksjonssvikt vil servicepersonell sørge for reparasjon så raskt som mulig, men det gis ingen kompensasjon for eventuell stilstandstid.

 

6) FORLENGELSE AV GARANTI
Garantiperioden kan utvides fra TRE år til FEM år ved å registrere ovnen, med unntak av delene som er nevnt i punkt 2.2 og 4.

 

Last ned fullstendige garanti- og reklamasjonsbetingelser her (DK) ►

Det er 2 års garanti på VULX MAGMA grillbordet (1 års garanti på trekket).

Garantien for grillbordet gjelder for alle fabrikasjonsfeil og for at grillbordet fungerer tilfredsstillende i perioden nevnt over, regnet fra leveringsdatoen.

Garantien gjelder kun hvis grillbordet utsettes for normal bruk i henhold til bruksbetingelsene, som beskrevet i  veiledningen i denne anvisningen.

Denne garantien gjelder ikke ved ødeleggelse på grunn av fall.

Bestemmelsene i denne garantien er i samsvar med kjøperens juridiske garanti som til enhver tid gjelder for feil og  dekning av tap, som følge av skjulte mangler i henhold til reglene i gjeldende lovgivning.